Quên mật khẩu hay cần đổi mới, chúng tôi có sẵn từng bước để bạn lấy lại quyền truy cập nhanh nhất.
Để lấy lại mật khẩu, bạn mở trang đăng nhập và chọn mục 'Quên mật khẩu'. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại hoặc email đã liên kết với tài khoản. Nhập mã đó vào ô xác nhận, sau đó tạo mật khẩu mới theo yêu cầu — ít nhất 8 ký tự, gồm cả chữ và số. Nếu số
điện thoại đã đổi hoặc không nhận được OTP, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể xác minh danh tính qua thông tin tài khoản trước khi cấp lại quyền truy cập.
Mật khẩu của bạn không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thường. Chúng tôi áp dụng mã hóa kết nối SSL trên toàn bộ trang và ứng dụng, đồng thời yêu cầu xác thực OTP mỗi khi có thao tác thay đổi thông tin đăng nhập quan trọng.
Toàn bộ dữ liệu đăng nhập và mật khẩu được mã hóa qua kết nối SSL. Thông tin của bạn không truyền dưới dạng văn bản thường ở bất kỳ bước nào.
Mỗi lần đặt lại hoặc đổi mật khẩu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không có bước xác minh này, yêu cầu thay đổi không được xử lý.
Hệ thống tự tạm khóa tài khoản sau nhiều lần nhập sai mật khẩu liên tiếp. Biện pháp này ngăn truy cập trái phép từ bên ngoài vào tài khoản của bạn.
Mật khẩu được băm và lưu dưới dạng mã hóa một chiều. Ngay cả đội ngũ vận hành cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn từ hệ thống.
Một số thuật ngữ hay xuất hiện trong quá trình đặt lại hoặc bảo vệ mật khẩu tài khoản — hiểu đúng giúp bạn thực hiện nhanh hơn và tránh nhầm lẫn.
OTP là mã xác nhận dùng một lần, gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Mã có hiệu lực trong thời gian ngắn và chỉ dùng được một lần để xác minh danh tính.
Mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số. Tránh dùng ngày sinh, tên người thân hoặc các dãy số đơn giản dễ đoán.
Xác thực hai bước yêu cầu thêm bước xác minh thứ hai — thường là OTP — ngoài mật khẩu thông thường. Lớp bảo vệ này giúp tài khoản an toàn hơn khi mật khẩu bị lộ.
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang truy cập tài khoản sau khi đăng nhập thành công. Hệ thống tự đăng xuất sau khoảng thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản.
KYC là quá trình xác minh danh tính tài khoản. Khi bạn không nhận được OTP, đội hỗ trợ dùng thông tin KYC để xác nhận bạn là chủ tài khoản trước khi hỗ trợ đặt lại mật khẩu.
Tài khoản bị khóa tạm thời khi có quá nhiều lần đăng nhập sai liên tiếp. Bạn cần liên hệ hỗ trợ hoặc chờ hệ thống tự mở khóa sau một khoảng thời gian nhất định.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến mật khẩu và quyền truy cập tài khoản. Nếu vấn đề của bạn không có trong danh sách này, hãy liên hệ qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.